接客での心がけで大切にしていることは何ですか？
子供の笑顔は
やっぱり癒されますね。
昨日も家に帰ると
ハグで迎えてくれました
あっという間でしたけど
試行錯誤の子育て。
そしてこれからも試行錯誤
言葉でなくても
子供の表情で物事を
察知できるようになってくるのですが
先日、娘の方を見ると
「やっちまった～」って顔をして
ボクの方を見ていました。
カーペットに
ジュースをこぼしていたのです
怒らないように…とは
わかりつつも、
つい怒っちゃうときもあるから
子供からしたら
「ヤバい！バレたら怒られる！」
と思ってボクの方を
見ていたのでしょう。
（ごめんね
）
怒られるんじゃないか？と顔色を伺う
あなたもお店の人に
「本当のことを言ったら
怒られるんじゃないか？」と
顔色を伺って話している時が
あったりしませんか？
先日、２回目ご来店のお客様
話の流れで肌状態を
見せてもらうことになりました。
肌に触れようとした時、ボソッとひと言
「お手入れちゃんとしていないから
怒られちゃうかもしれない～」
謙遜だったのか？
昔、化粧品屋で店員さんに
指摘されたことがあるのか？
素を出したら怒られる…
そこに
ネガティブなイメージがあることを
感じました。
実は昔
指摘することが役目！と
思っていたことがありました。
不安要素を見つけ
悪いイメージを描き立てて
その対策を提案して
ビジネスにつなげる。
そんなことを
勉強していた時だったからです
すると
接客されたお客様の反応は
どうでしょう
否定された感に
必要性は感じつつも
楽しさを感じていないため
引きつり笑いで
変な沈黙が続く…
あの空気…息苦しかったです～
あッ原因はボクだったのですがね
それからは
指摘したいところがあっても
言い方を変えましたね
否定的な指摘より
認めてさらに上を目指してもらう
指摘することは
”気付き”なので大切ですが
お化粧することに
楽しさを感じてもらいたい
決して
作業的に、義務的にならないように。
そんなことを心がけています
義務的に使う化粧品と
楽しみながらつける化粧品は
同じ化粧品でも
効果が違うんですよ～
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鳴海吉英（なるみ よしひで）
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眉ソムリエNARUMI主宰＆会社代表 ／ ３つのコツで眉が描けるようになる、眉で人生を変える「眉ソムリエ」として全国を飛び回っています ／ 受賞歴：資生堂メイク大会最優秀賞（青森県大会） ／ 出張OK ／ 素敵な眉が描けると、もっと自分のことが好きになりますよ → その理由は365日毎日更新しているブログにて^^
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【プロフィール】
鳴海 吉英(なるみ よしひで)
1981年リンゴの国青森県青森市に生まれ青森で育つ。ＡＢ型。
1996年青森市立南中学校を卒業。
1999年青森県立商業高校を卒業。
1999年(18歳)スパゲ亭青森店に就職。
2003年(22歳)美容の世界に入るため東京メークアップアーティスト学院に入校し、その後卒業。
2005年(24歳)メディカルメイクアップを志しアメリカに留学。1か月後、劇的な人生の転機があり青森へ帰る。
2010年(29歳)資生堂メイクアップ青森県大会優勝。続く東北大会では準グランプリ受賞。ＴＢＳ系列のテレビ番組でメイクのコツを伝えるアドバイザーを3年務める。エステ専門誌「クレアボー」、ＴＢＳ系列のテレビ番組に青森のメンズエステ店として取材を受ける。
2013年(31歳)化粧品の専門誌「月刊 国際商業」に取材を受ける。
2015年(34歳)地元企業や自治体ＰＲ広告などのメイクを担当。
2019年(38歳)眉の基本の書き方を4,500人以上に指導。
2020年(39歳)4月にTBS系列の情報番組に生出演。
毎日更新しているアメーバブログでは10日に1回のペースで注目記事として紹介される。
現在は“眉ソムリエ”として店舗を構えず全国を回る。
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