お客様のことをよ～く知っているからこそ、見逃してしまうところ
娘の保育園でも
胃腸炎が流行っているそう…
先日、子供のものを買いに行くと
こんなものがありました。
ノロパンチ
ノロウィルスを
やっつけてくれるのかな？と
思いきや
ノロウィルスは
アルコールではなく
次亜塩素酸ナトリウムでなくては
ウィルスをやっつけられない
商品のネーミングは
ノロウィルスに効きそうですけど
中身は…
思い込みの感覚
こういった
思い込みでチャンスを逃していた！
ってことないですか？
お客様と長年の付き合いになると
性格から家族構成から
どんなことに興味を持っていて
どんな雰囲気が好みか？
いろいろなことが分かってくると
「アレが無くなったから…」と言われると
「あ、アレですね♪ありがとうございます」
というような
阿吽の呼吸で通じるようになります
ただ、先日思ったのが
知っているからこそ
見逃していることがある！
そう感じました。
最近の取り組みで
もっとこうしてみたら良くなる！
と感じたらお客様に伺って
お化粧をさせてもらうというもの。
先日来てくれたお客様は
もう数年になるお客様
そのお客さまは
「口紅を付けると唇が荒れる」
ということで
ずっと口紅を付けていませんでした。
そのことはボクも聞いていたので
口紅を勧めることは
していなかったのですが
先日来てくれた時
唇に色がないため
他のお化粧が映えておらず
もったいないなぁ〜と思い
口紅を付けさせてもらいました
するとお客様は
色が気に入ってくれたみたいで
「唇に色があると
変わるもんですね～」と
驚きながらも微笑んで
鏡を見入っていました。
ボクから見ても
スゴク似合っていました。
ただ、唇があれるかどうかは
時間経過も必要なので
その日は口紅を付けたまま
帰られました。
後日お客様は
「唇も荒れなかったし
とってもいい色だったから
あの口紅ください♪」
と言ってきてくれました
もし、あの時
「お客様は口紅で唇が荒れる」と
口紅に触れていなかったら
こんな展開には
絶対になっていなかったでしょうね
お客様のことを
理解しているからこそ
見逃していることも
お化粧をすることで
気付けることがありました。
何かのタイミングで
非日常を経験してもらうことは
新たな発見に直結しますよ
もっと魅力を出せる方って
本当～に多くいらっしゃると感じます。
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【プロフィール】
鳴海 吉英(なるみ よしひで)
1981年リンゴの国青森県青森市に生まれ青森で育つ。ＡＢ型。
1996年青森市立南中学校を卒業。
1999年青森県立商業高校を卒業。
1999年(18歳)スパゲ亭青森店に就職。
2003年(22歳)美容の世界に入るため東京メークアップアーティスト学院に入校し、その後卒業。
2005年(24歳)メディカルメイクアップを志しアメリカに留学。1か月後、劇的な人生の転機があり青森へ帰る。
2010年(29歳)資生堂メイクアップ青森県大会優勝。続く東北大会では準グランプリ受賞。ＴＢＳ系列のテレビ番組でメイクのコツを伝えるアドバイザーを3年務める。エステ専門誌「クレアボー」、ＴＢＳ系列のテレビ番組に青森のメンズエステ店として取材を受ける。
2013年(31歳)化粧品の専門誌「月刊 国際商業」に取材を受ける。
2015年(34歳)地元企業や自治体ＰＲ広告などのメイクを担当。
2019年(38歳)眉の基本の書き方を4,500人以上に指導。
2020年(39歳)4月にTBS系列の情報番組に生出演。
毎日更新しているアメーバブログでは10日に1回のペースで注目記事として紹介される。
現在は“眉ソムリエ”として店舗を構えず全国を回る。
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