再来店率や客単価が上がった方法は地道な事でした。
年始の雰囲気も
だいぶ落ち着いてきた感じ
去年は
”AI(人工知能)”ってのが
印象深かったです。
化粧品の業界にも
AIはどんどん進出しているけど
いかにお客様との距離を
近くしていられるか?
人にしか出来ないこと
人だから出来る事。
大きな課題となりそうですよね
初めて来てくれたお客様でも
なるべくその後の連絡を取るように
心掛けています。
メールでのやり取りの方もいれば
手書きのニュースレターだったり
何かかしらで
連絡を取ることをしています。
ニュースレターは特に
時間をかけて手書きです
これは昨年末
お客様に送ったニュースレター
パソコンの方が
キレイだし、早く仕上げられる
手書きは手間がかかるけど
手書きから伝わる雰囲気も一緒に
読み取ってもらいたい
というのから
手書きにこだわっています。
すると
「いつも楽しみにしているよ」
「よく手書きで書けるね」
「手書きの文字がいい」
と、声をかけてくれるのが
ものすごく嬉しい
昔は、再来店率も悪かったし
客単価も低かった。
それが
ニュースレターをきっかけに
再来店率が上がったり
せっかくなら当店で買おう!と
言ってくださる方が増えました。
技術や知識も大切だけど
気持ちを寄せるということも
大切だということは
強く感じています。
購入したら何日後に
どんなメールを送るのか?
これは
もうすでに自動配信として
AI?のお役目だろうから
あなただからわかる
お客様の事や
あなただから感じたお客様の
ちょっとした変化
そこに気持ちを寄せるためにも
ボクで言ったらニュースレターなど
何かの手段が
あなたを助けてくれるはずです
そこには
あなた”らしさ”も必ず出ますから
読んでくれた方に徐々に伝わります。
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それでは、また~
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