接客に満足した・感動した・良かった。…という相手の反応は期待禁物
vol.239
初めて化粧品専門店で
相談しながら化粧品を選ぶ。
というお客様は
それまで、一人で選び
そこに書いてあるポップを見て
そして、試せるようなメイク商品は
試してみて
「これだったら、
良いんじゃないかな？」
良いんじゃないかな？」
という気持ちの落としどころで
購入してきています
んで
何かの拍子に
化粧品専門店で買ってみよう！と
意識して来てくれた時…
今までの努力を
理解してあげることを
していますか？
ボクはこんな失敗をしました
眉の書き方で
ずっと悩んでいる方が
ずっと悩んでいる方が
車で1時間くらいかけて
来店して来てくれたお客様。
わざわざ来てくれた！
という嬉しさもあって
しっかり、悩みを解決してもらって
明日から、
一人でも書けるようになってもらう！
と意気込んで、その方を待ちました。
お客様は困っているからこそ
眉に使う化粧品を4つも持っていて
実際にやってみたら
結果的には1～２個使えば
眉ができるようになり
（よし！眉を書く手間も時間も
省けたから満足してもらえるはず）
と心の中で思い、
「こんなに手間なく、書けるんですよ」
と、相当なドヤ顔で言うと
「ありがとうございますっ！
感動しましたっ！」と
感動しましたっ！」と
思ってもらえるかと思ったら
お客様は、反応薄めに
「あ、ありがとうございました…」
と言って、
表面的な言葉を残して
満足してもらえることなく
帰らせてしまいました
今思い返すと
その方の眉での悩みは聞いて
もっと簡単に書いてもらおう！
とは考えたけど
それまでの努力には
ほとんど関心を持てていなかった
…むしろ、今までの努力を
スルーしていた状態
その方がやってきた努力って
出来る人からしたら
そんなに大変？って感じる程度でも
本人はかなり悩んできたはず
なんでもそうだけど
それまでの努力って
認めてもらうって
無駄じゃなかったんだ！と思えて
なにか、救われたような気がする。
この感情にうなずけるなら
相手だって救われたように
思っているはずですよ
自分がされてうれしいことは
相手だって嬉しい。
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鳴海吉英（なるみ よしひで）
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【プロフィール】
鳴海 吉英(なるみ よしひで)
1981年リンゴの国青森県青森市に生まれ青森で育つ。ＡＢ型。
1996年青森市立南中学校を卒業。
1999年青森県立商業高校を卒業。
1999年(18歳)スパゲ亭青森店に就職。
2003年(22歳)美容の世界に入るため東京メークアップアーティスト学院に入校し、その後卒業。
2005年(24歳)メディカルメイクアップを志しアメリカに留学。1か月後、劇的な人生の転機があり青森へ帰る。
2010年(29歳)資生堂メイクアップ青森県大会優勝。続く東北大会では準グランプリ受賞。ＴＢＳ系列のテレビ番組でメイクのコツを伝えるアドバイザーを3年務める。エステ専門誌「クレアボー」、ＴＢＳ系列のテレビ番組に青森のメンズエステ店として取材を受ける。
2013年(31歳)化粧品の専門誌「月刊 国際商業」に取材を受ける。
2015年(34歳)地元企業や自治体ＰＲ広告などのメイクを担当。
2019年(38歳)眉の基本の書き方を4,500人以上に指導。
2020年(39歳)4月にTBS系列の情報番組に生出演。
毎日更新しているアメーバブログでは10日に1回のペースで注目記事として紹介される。
現在は“眉ソムリエ”として店舗を構えず全国を回る。
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