知らない化粧品を使っていたら、即座に否定していませんか?
vol.279
昔は、ボクもやっていたことがある。
・・・結果、疲れる上に相手は
振り向いてくれませんでした。
そりゃ~そうですよね。
いつも粗探しされているようだったら
近付きたくないですもんね
そこに気づいてからは
使う人がいい!と思って
肌に満足しているのであれば
それはいい化粧品。
というように考えられるようになると
面白いことが起きました。
お客様から
「〇〇で化粧品を買ったら
今使っている化粧品を否定されて
すごい嫌な気分になったんですよ~」
と心の内を話してくれるお客様が
増えたということ
それまでは、
聞いたことがなかったのに
否定することをやめたら
話してくれるお客様が増えた。
この時、
否定して強制的に
振り向かせようとした方には
ずっと嫌な思いをさせてしまったんだな
とつくづく思うのでした
ボクが思うのは
煽ったり、否定して得た信頼関係より
本心で接する信頼関係の方が
長く深く続く
ということ。
粗探しをするより
良さを見つけて伝える方が
お互い居心地よいですよ
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